Brève digitale du 14 avril 2022

En 2021, 64 % des utilisateurs de réseaux sociaux ont effectué un achat via une plateforme sociale. Une étude réalisée par le cabinet de conseil Accenture effectuée en 2021 indique un chiffre d'affaires mondial du commerce en ligne via les réseaux sociaux de 492 milliards de dollars qui devrait tripler d'ici 2025.

Le social commerce consistant à vendre en ligne via les réseaux sociaux est en plein boom et cette croissance devrait se poursuivre et s'intensifier à court et moyen terme. Certains pays sont très en avance : en Chine notamment, 80 % des utilisateurs des réseaux sociaux ont déjà adopté le social commerce.
C'est pour cette raison que de nombreuses plateformes déploient actuellement de nouvelles fonctionnalités dédiées au social commerce : boutiques virtuelles, produits recommandés, live shopping, etc.
Les jeunes générations sont particulièrement ciblées : l'étude estime à cet égard que les dépenses des générations Y et Z devraient représenter 62 % des dépenses mondiales du e-commerce sur les réseaux sociaux.
Quant aux dépenses effectuées pour ces achats sociaux, elles devraient se ventiler ainsi :
- Vêtements : 18 %
- Electronique grand public : 13 %
- Déco d'intérieur : 7 %

Cette croissance du social commerce est une vraie opportunité pour les petites enseignes, les créateurs indépendants, les TPE qui peuvent se lancer plus facilement, et développer des boutiques virtuelles sans ouvrir de site e-commerce traditionnel. De plus, le social commerce semble offrir de meilleures conditions de fidélisation de la clientèle.
Cependant, et comme cela s'est produit pour le e-commerce a ses débuts, le social commerce génère encore des appréhensions de la part des utilisateurs des réseaux sociaux, qui craignent notamment une moins bonne protection, un flou des politiques de remboursement / retours / échanges des marchandises achetées.

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