Brève webmarketing du 28 février 2022

Votre réputation en ligne est un vrai atout pour votre business : elle contribue à assoir votre crédibilité et votre visibilité sur le web. Il est donc crucial de ne pas la négliger, et de la gérer de manière active.

Que faut-il faire pour améliorer votre e-réputation ?
- Soyez à l'écoute
Vous devez constamment rester à l'écoute de ce qui se dit sur vous sur le web, que ce soit sur les réseaux sociaux, sur les sites d'avis, sur votre propre site Internet. Pour ce faire, vous pouvez créer des alertes sur votre entreprise et votre marque. Il existe des outils gratuits, peut-être un peu moins performants que certains outils payants, mais qui vous permettront de ne pas passer à côté de l'essentiel.
Il est important de savoir ce qui se dit de vous, qu'il s'agisse de bons avis ou de mauvais. Dans ce dernier cas, vous serez mieux armé(e) pour agir, le cas échéant.
- Mesurez votre e-réputation
Votre réputation en ligne est un indicateur de la santé de votre entreprise. Analysez les statistiques disponibles sur les réseaux sociaux notamment : les données quantitatives et qualitatives seront précieuses pour effectuer ce suivi. Vérifiez toujours que les éventuels avis / commentaires concernant votre entreprise proviennent bien de vos cibles.
- Le maître-mot : l'anticipation !
En cas de crise, vous pouvez en être la victime ou la cause. Préparez-vous au pire, en définissant un plan d'action grâce auquel vous pourrez gérer d'éventuelles difficultés. Vous contribuerez à montrer que vous savez faire face, ce qui est loin d'être anodin.
- Réagissez et agissez
Si vous estimez que votre réputation en ligne est ternie ou attaquée, vous devrez agir rapidement. Publication de contenu donnant des explications, formulation d'excuses le cas échéant, contact direct avec la personne concernée, etc. Dans tous les cas, le silence sera mal perçu, et pourra être mal interprété.




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