Brève webmarketing du 29 juillet 2022

Les avis clients sont importants pour les entreprises et leur attractivité sur Internet. Mais leur impact est variable selon les secteurs d'activité.
Avant d'acheter un produit ou un service en ligne, les internautes consultent les avis clients. Et c'est pour comprendre l'impact de ces avis Google que Custplace a mené une étude sur le sujet, entre avril 2021 et avril 2022, portant sur plus de 100 000 points de vente, dans 10 secteurs d'activité différents.

- Les avis Google : un enjeu pour les entreprises
D'après l'étude, presque 90 % des consommateurs consultent les avis avant d'acheter : la fiche établissement Google (anciennement Google My Business), et les avis reçus, font partie des stratégies de référencement local. La recherche d'informations locale pèse pour près de la moitié des requêtes dans Google. Et 88 % des recherches mobiles qui concernent une entreprise locale sont suivies d'un appel téléphonique ou d'une visite dans les 24 heures.
- L'étude montre un impact des avis positifs sur Google variant selon les secteurs d'activité, sur la base de 3 indicateurs, le nombre d'appels, les visites du site enregistrées et les demandes d'itinéraire.
Hôtellerie, camping, restauration : + 50% de contacts
Bricolage, habitat, rénovation : + 47 % de contacts
Distribution, alimentation : + 43% de contacts
Opticiens, centres de santé : + 43 % de contacts
Ameublement : + 37 % de contacts
Prêt-à-porter : + 37 % de contacts
Automobile : + 35 % de contacts
Electroménager : + 33 % de contacts
Banques et assurances : + 32 % de contacts
Ecoles supérieures : + 30 % de contacts

En moyenne et tous secteurs d'activité confondus, les avis clients positifs permettent de générer + 39 % de contacts supplémentaires pour les entreprises.

Attention cependant, les avis Google ne font pas tout ! Ils ne suffisent pas pour rassurer les internautes. Ils sont également difficile à modérer. C'est pourquoi il est indispensable d'utiliser une solution d'avis complémentaire.

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